Funciones:

- Supervisar la operación diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de turnos, disponibilidad y niveles de servicio.

- Monitorear la atención en los diferentes canales de comunicación.
garantizando tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio.

- Asignar y distribuir casos entre los agentes, verificando el correcto registro y seguimiento de cada atención.

- Atender y gestionar casos complejos o escalados, incluyendo incidencias de pagos, desembolsos, cobranza y reclamos críticos.

- Coordinar con áreas internas, como Finanzas y Cobranza, para la resolución oportuna de casos que requieran soporte adicional.

- Revisar periódicamente la calidad de las respuestas brindadas por el equipo, asegurando precisión, oportunidad y cumplimiento de estándares.

- Gestionar el cierre de casos sin respuesta del cliente, validando que se cumplan los criterios establecidos.

- Programar turnos, controlar asistencia y velar por la disciplina del equipo.

- Capacitar, acompañar y brindar coaching a los agentes para mejorar su desempeño.

- Promover un buen clima laboral y mantener motivado al equipo.

- Elaborar y presentar reportes diarios de gestión, incluyendo indicadores del equipo y detalle de casos críticos.

Requisitos:

- Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines, deseable pero no excluyente.

- Experiencia mínima de 2 años en BPO de atención al cliente o áreas similares.

- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en centros de contacto.

- Experiencia en entidades financieras o similares, requisito indispensable.

- Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana, deseable.

- Conocimiento de KPIs de centro de contacto y capacidad para gestionarlos.

- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de casos o tickets.

- Manejo de Excel a nivel intermedio.

- Habilidades de liderazgo, gestión de personas y resolución de conflictos.

- Excelente comunicación, orientación al cliente y vocación de servicio.

- Orientación al detalle, cumplimiento de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.

-Capacidad para gestionar múltiples prioridades, tomar decisiones y resolver problemas.

Ofrecemos:

- Remuneración competitiva: Sueldo fijo de S/ 2,000 + bono de desempeño
de hasta S/ 1,400 (total de hasta S/ 3,400 mensuales), sujeto al cumplimiento de indicadores de gestión (productividad del equipo, calidad, reportes y disciplina).

- Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 40 años
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Liderazgo, Enfoque a resultados, Atención al cliente
Palabras clave: service, costumer, cliente