Remuneración: S/ 1,830 – S/ 2,400 mensuales (según experiencia)

Funciones principales:

- Monitorear y evaluar la calidad de la atención brindada por los asesores.
- Revisar casos de diferentes niveles conforme a los estándares operativos y de calidad.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos, SLA y políticas internas.
- Identificar oportunidades de mejora y elaborar reportes de calidad.
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los asesores para mejorar su desempeño.
- Participar en la actualización de procesos, guías y criterios de evaluación.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año en QA, monitoreo de calidad o supervisión de atención al cliente.
- Conocimiento de indicadores de calidad (QA, CSAT, SLA, FCR, entre otros).
- Excelente capacidad de análisis y redacción.
- Dominio de Microsoft Excel y herramientas de oficina.
- Alto nivel de responsabilidad, objetividad y atención al detalle.

Ofrecemos:

- Planilla conforme a ley.
- Bono por desempeño.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
Menos de 1 año de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 18 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de asesorar, Evaluación, Calidad, Monitoreo, Procedimientos, Reporte, Mejora de procesos
Palabras clave: analyst, quality, qa