Funciones:

- Planificar y dirigir las operaciones diarias del contacto center en múltiples países, garantizando el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta.

- Diseñar, implementar y estandarizar flujos de trabajo y manuales operativos bajo un enfoque de mejora continua y eficiencia.

- Atender y resolver personalmente casos de alta complejidad e incidentes críticos (P0) en coordinación directa con los Gerentes de País y áreas internas.

- Dirigir, motivar y desarrollar al personal a cargo (Team Leaders, analistas de datos, QA), promoviendo un entorno enfocado en resultados.

- Supervisar y coordinar los procesos de reclutamiento, selección, capacitación continua y evaluación del desempeño del equipo.

- Asegurar la consistencia en la experiencia del cliente validando los reportes de QA y garantizando el cumplimiento de normativas y políticas internas.

- Monitorear y analizar KPIs operativos clave para elaborar informes mensuales de gestión que identifiquen riesgos, tendencias y oportunidades ante la Alta Dirección.

Requisitos:

- Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.

- Mínimo 3 años de experiencia en BPO o áreas de atención al cliente.

- Mínimo 3 años de experiencia comprobada en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente.

- Experiencia en entidades financieras o similares (requisito excluyente).

- Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana (valorada positivamente).

- Manejo avanzado de KPIs de centro de contacto (SLA, calidad, productividad, CSAT, etc.).

- Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets o casos.

- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.

- Habilidades demostradas en gestión de personas, liderazgo de equipos y resolución de conflictos.

- Capacidad para gestionar operaciones en múltiples países y entornos multiculturales.

- Visión estratégica, pensamiento crítico, capacidad de análisis y orientación a resultados.

- Excelentes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones y gestión de crisis bajo presión.

Ofrecemos:

- Remuneración competitiva: Sueldo fijo de S/ 2,500 + bono de desempeño
de hasta S/ 1,800 (total de hasta S/ 4,300 mensuales), sujeto al cumplimiento de indicadores de gestión.

- Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE.

- Ambiente laboral dinámico y colaborativo.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 21 y 50 años
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Destreza manual, Eficiencia, Enfoque a resultados, Operaciones, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente