Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

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Descripción del rol

Responsable de la gestión de Social Listening y Community Intelligence de la organización, transformando la voz del cliente en información accionable que impulse la toma de decisiones de marketing, producto y experiencia de usuario. Será responsable de identificar tendencias, riesgos y oportunidades en la conversación digital, así como de participar en el desarrollo y optimización de campañas de comunicación y marketing basadas en datos e insights provenientes del comportamiento de las audiencias.

Este rol combina una fuerte capacidad analítica con un enfoque estratégico y creativo, convirtiendo la inteligencia obtenida de la conversación digital en acciones que fortalezcan la reputación de la marca, el engagement y los resultados de negocio.

Responsabilidades

Social Listening e Inteligencia del Cliente

• Gestionar la operación diaria de Social Listening y Community Intelligence.
• Monitorear permanentemente las conversaciones digitales relacionadas con la marca, la competencia y la industria.
• Detectar tendencias, oportunidades, riesgos y señales tempranas que impacten la reputación, el negocio o la experiencia del cliente.
• Generar reportes ejecutivos e insights accionables para Marketing, Producto, CX y otras áreas.
• Identificar patrones de comportamiento y necesidades del usuario para apoyar la toma de decisiones.
• Supervisar la moderación y respuesta de la comunidad, asegurando consistencia de tono, tiempos de respuesta y calidad de interacción.
• Medir indicadores de conversación, sentimiento, engagement y salud de marca.
• Administrar plataformas de Social Listening y herramientas de monitoreo.

Desarrollo de campañas y comunicación

• Participar en la planificación y desarrollo de campañas de marketing y comunicación utilizando insights provenientes del Social Listening.
• Identificar oportunidades de campañas, contenidos y activaciones a partir de tendencias y conversaciones de la comunidad.
• Recomendar ajustes tácticos durante la ejecución de campañas de acuerdo con el contexto conversacional y el desempeño observado.
• Analizar el impacto conversacional de campañas, lanzamientos y acciones de comunicación, identificando aprendizajes y oportunidades de mejora.

Experiencia

• +3 años de experiencia en Social Media, Social Listening, Marketing Digital o áreas relacionadas.
• Experiencia desarrollando campañas de marketing digital y comunicación.
• Experiencia en análisis de datos y generación de insights.
• Experiencia gestionando reputación digital y comunidades.
• Experiencia coordinando con agencias y equipos multidisciplinarios.

Conocimientos técnicos

• Social Listening (Brandwatch, Sprout Social, Meltwater o similares).
• Gestión de redes sociales (Meta Business Suite, Hootsuite o equivalentes).
• Google Analytics y métricas digitales.
• Excel avanzado, Power BI o Looker Studio.
• Análisis de sentimiento y tendencias.