¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE ON SITE JUNIOR. Conocimientos asociados o requisitos: Egresado técnico o universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación e Informática, Redes y Comunicaciones, Tecnologías de la Información o carreras afines. Horario: Lunes a Viernes (2:00 pm - 10:00 pm) y Sábados (12:00 pm - 8:00 pm) Sede: Callao) Manejo de Active Directory para la administración básica de usuarios, contraseñas y cuentas corporativas. Conocimiento y soporte de las herramientas de Google Workspace. Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Preparación, formateo, instalación de controladores y configuración de software base en laptops y computadoras. Diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, conectividad y periféricos. Conocimientos básicos de redes: conectividad LAN y Wi-Fi. Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet o plataformas similares. Conocimiento de buenas prácticas ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos. Funciones del puesto: Brindar soporte técnico presencial a los usuarios de Ferreyros, garantizando una atención oportuna y de calidad. Realizar el diagnóstico, solución y seguimiento de incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y herramientas corporativas. Brindar soporte en Google Workspace, incluyendo Gmail, Google Drive, Google Meet y demás herramientas colaborativas utilizadas por el cliente. Ejecutar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de estaciones de trabajo, laptops, computadoras de escritorio y periféricos. Realizar la preparación y habilitación de laptops mediante la instalación de sistemas operativos, controladores, aplicaciones corporativas y software base, conforme a los estándares establecidos. Registrar, clasificar, actualizar y realizar seguimiento de tickets mediante la herramienta de gestión de servicios TI, asegurando la correcta documentación de las atenciones. Gestionar incidentes y requerimientos dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), realizando las escalaciones correspondientes. Brindar orientación y asistencia técnica a los usuarios finales, manteniendo una comunicación clara, cordial y profesional. Elaborar y actualizar reportes de atención, inventarios y controles operativos. Cumplir los procedimientos, protocolos de seguridad de la información y lineamientos operativos establecidos por el cliente y el proyecto. Beneficios: Seguro EPS cubierto al 100%. Seguro Vida Ley. Bienestar (psicólogo, nutricionista). Descuentos corporativos. Acceso a plataforma de formación continua (Udemy). Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento. Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes. + S/ 200 en vale de alimentos.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, jr, junior