¡Reinventa el futuro con Canvia! Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura. Como Supervisor de Mesa de Ayuda tendrás las siguientes funciones: Funciones: Supervisar la operación diaria y garantizar la continuidad del servicio. Controlar los KPI, SLA, productividad y satisfacción del usuario. Gestionar incidentes, requerimientos, escalamiento y backlog. Coordinar, distribuir y evaluar las actividades del equipo de analistas. Liderar un equipo de 12 personas. Elaborar reportes de gestión e identificar desviaciones operativas. Coordinar con clientes, proveedores y áreas de soporte especializado. Implementar mejoras continuas para optimizar tiempos de atención y resolución. Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares ITIL y compromisos contractuales. Requisitos: Egresado universitario de las carreras: Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de sistemas de información o afines. Contar con 2 años de experiencia bajo el cargo de Supervisor o Coordinador de Service Desk. Conocimientos básicos de ITIL (indispensable) Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio. Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm visitando las 3 sedes del cliente y en atención a cualquier solicitud del servicio en remoto. Te ofrecemos: Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala. Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas. A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor. Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión. La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas medio día libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres. Tendrás una tarjeta de alimentación. ¡Juntos vamos por más! No esperes y postula a tu siguiente reto. Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio