¡Reinventa el futuro con Canvia! Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura. Como Gestor de Calidad y Conocimiento TI tendrás las siguientes funciones: Funciones: Gestión del conocimiento: elaborar, actualizar y mantener procedimientos, instructivos y soluciones para facilitar la atención de los analistas. Control de calidad: auditar tickets, llamadas y atenciones, verificando el cumplimiento de los procedimientos y la calidad de las soluciones. Capacitación y retroalimentación: identificar brechas de conocimiento y reforzar las competencias del personal mediante capacitaciones y sesiones de mejora. Análisis de errores recurrentes: identificar fallas en registros, clasificaciones, derivaciones y resoluciones, proponiendo acciones correctivas. Estandarización de procesos: optimizar los procedimientos de atención, categorización, priorización y escalamiento de casos. Seguimiento de indicadores: monitorear la calidad de atención, resolución en primer contacto, reaperturas, reincidencias y satisfacción del usuario. Control de escalaciones: verificar que los casos escalados cuenten con información completa, evidencias y una derivación correcta, coordinando con los grupos resolutores. Mejora continua: elaborar y supervisar planes de acción para corregir desviaciones, reducir reprocesos y mejorar la eficiencia del servicio. Requisitos: Egresado universitario de las carreras: Ingeniería Industrial, Administración de Negocios, Ingeniería de Computación y Sistemas o afines. Contar con 2 años de experiencia. Conocimientos básicos de ITIL (indispensable) Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio. Power BI: elaboración de dashboards e indicadores de gestión (deseable). Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm en San Isidro. Te ofrecemos: Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala. Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas. A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor. Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión. La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas medio día libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres. Tendrás una tarjeta de alimentación. ¡Juntos vamos por más! No esperes y postula a tu siguiente reto. Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa