Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Profesional CX - Costumer Experience. Diseñar, analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto, identificando oportunidades de mejora mediante la construcción de customer journeys, definición de momentos de verdad y análisis de datos, con el fin de incrementar la satisfacción, lealtad y valor Requisitos: Egresado o Bachiller de las carreras de Profesional o estudiante últimos semestres en Administración, Ingeniería, Psicología, Marketing o afines. Dominio de Excel a nivel intermedio. 1 años de experiencia en roles de CX, insights, analytics o mejora de procesos Funciones: Construir y actualizar Customer Journeys end-to-end (AS-IS / TO-BE). Identificar y gestionar Momentos de Verdad (Moments of Truth) y puntos de dolor. Analizar la experiencia del cliente a partir de datos estructurados y no estructurados (voz del cliente, encuestas, interacciones). Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua en procesos y experiencia. Liderar sesiones de design thinking, workshops y co-creación. Medir y hacer seguimiento a indicadores de CX: NPS, CSAT, CES, churn, entre otros. Condiciones: Modalidad de trabajo: Presencial. Planilla completa con todos los beneficios acordes a ley. Descuentos corporativos y convenios educativos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: experto, profesional, professional, expert, cliente