En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un nuevo servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas. Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias, capacidad para coordinar la actividad diaria de un equipo y dominio del inglés para gestionar casos escritos y comunicarse con equipos internacionales. ¿Qué harás? Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo. Supervisar la gestión de disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas. Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo. Actuar como referente operativo ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento. Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad. Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión. Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casuísticas. Asegurar la correcta interpretación y atención de los casos recibidos en inglés mediante tickets. Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales. Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos. ¿Qué buscamos? Experiencia de 4 a 5 años o más en operaciones bancarias. Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos. Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos de habla inglesa. Capacidad para comprender capacitaciones y gestionar casuísticas escritas en inglés. Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes. Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas. Capacidad de organización, análisis y resolución de incidencias. Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados. Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes). Horario de trabajo de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Capacitación a cargo de un equipo internacional.
· ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla completa desde el primer día. Todos los beneficios de ley. Cobertura de EPS y seguro oncológico. Tarjeta de alimentos. Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. Formación especializada con un equipo internacional. Desarrollo profesional dentro de una compañía global. Si estás buscando dar un giro a tu carrera profesional, NTT DATA es el sitio ideal. Combinamos talento, ilusión y personas. ¡Ven y únete a la familia NTT DATA, el mejor lugar para los mejores!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones