En UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país! Nos encontramos en la búsqueda de: Orientador de Éxito Universitario Misión del Puesto: Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos. REQUISITOS: Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones. Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes. Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center Especialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional. FUNCIONES: Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante. Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes. Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución. Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad. Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad. Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área. Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad. Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad. Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura. Continuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área. Cumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual. Revisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros. BENEFICIOS: Ingreso a planilla desde el primer día. Excelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: counselor, orientador