¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. Requisitos: Técnico, bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Administración de Tecnologías de la Información o carreras afines. Deseable contar con cursos o certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos o atención al cliente. Conocimientos asociados o requisitos: Conocimiento intermedio de SAP y de los procesos básicos de atención relacionados con accesos, usuarios, roles, contraseñas e incidencias funcionales. Conocimiento intermedio o avanzado de Google Workspace:Gmail. Google Drive. Google Meet. Google Calendar. Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones de Google. Gestión de permisos, carpetas compartidas y grupos. Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet. Conocimiento de gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento. Conocimiento de sistemas operativos Windows, Microsoft Office, navegadores, redes, impresoras y herramientas de acceso remoto. Manejo de reportes, cuadros de control e indicadores operativos. Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI. Deseable conocimiento de Power BI, Excel intermedio o avanzado y herramientas de monitoreo. Funciones: Coordinar y supervisar diariamente las actividades del equipo de Mesa de Ayuda. Organizar la distribución de turnos, funciones, cargas de trabajo y responsabilidades del personal. Supervisar la atención de los usuarios mediante los siguientes canales: Central telefónica. Portal web de gestión de tickets Proactivanet. Verificar que todos los incidentes y requerimientos recibidos sean registrados correctamente en Proactivanet. Asegurar la correcta categorización, priorización, asignación y documentación de los tickets. Monitorear permanentemente las colas de atención y evitar la acumulación de tickets pendientes. Controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, tiempos de respuesta y tiempos de solución. Coordinar el escalamiento de incidentes hacia los grupos resolutores correspondientes. Coordinar la atención de incidentes y consultas relacionadas con SAP Brindar orientación y soporte de primer nivel sobre herramientas corporativas y procedimientos tecnológicos. 100% presencial en Santiago de Surco (Jiron Cristobal de Peralta) Horarios: Lunes a viernes de 8 am a 5 pm- y sábados de 8 am a 12pm ¿Qué ofrecemos? Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio