¡Únete a nuestro equipo en Contact Americas! Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte Técnico Nivel 1, responsable de brindar asistencia técnica a nuestros asesores de campañas, tanto presenciales como remotos, asegurando el correcto funcionamiento de sus equipos y herramientas de trabajo. Requisitos: Técnico egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Soporte Técnico, Redes, Sistemas o carreras afines. Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia a usuarios. Conocimientos de sistemas operativos Windows y configuración de equipos. Conocimientos básicos de redes, conectividad, LAN, Wi-Fi y VPN. Manejo de herramientas de asistencia y soporte remoto. Conocimientos de hardware y periféricos (PC, laptops, monitores, auriculares, etc.). Deseable conocimiento de CRM, softphone, telefonía IP y plataformas de Contact Center. Funciones: Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los asesores presenciales y remotos. Diagnosticar problemas relacionados con equipos, sistemas operativos, aplicaciones y accesos. Brindar soporte en la configuración de VPN, conectividad, audio, micrófonos y periféricos. Verificar el correcto funcionamiento del CRM, softphone y herramientas utilizadas en las campañas. Brindar asistencia remota y presencial según el tipo de incidencia. Priorizar y dar seguimiento a incidencias que afecten la continuidad de la operación. Registrar los casos atendidos, documentando las soluciones y acciones realizadas. Apoyar en la configuración, entrega y revisión de equipos asignados al personal. Cumplir los protocolos de seguridad de la información y procedimientos internos. COMPETENCIAS: Orientación al servicio y atención al usuario. Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas. Sentido de urgencia y proactividad. Comunicación efectiva. Organización y seguimiento de incidencias. ¡TE OFRECEMOS! Incorporarte a una empresa en crecimiento. Oportunidad de desarrollo profesional. Buen ambiente laboral. Horario: Lunes a sábado de 2:00pm a 10:00pm.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
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