Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de soporte. Requisitos Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones. Conocimientos básicos de redes y comunicaciones. Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias. Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales. Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS). Residir en Lima, distritos aledaños a La Victoria Funciones Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta. Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS). Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo. Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización. Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención. Condiciones Laborales Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. Remuneración: S/ 1,300. Modalidad de trabajo: Remota. Disponibilidad para asistir presencialmente de manera ocasional, según requerimiento de la operación o reuniones programadas. Capacitación inicial presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas (Horario de capacitación: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m). Finalizada la capacitación, el trabajo se desarrollará de manera remota. Horario rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m. Jornada de 48 horas semanales. Un día de descanso rotativo por semana. Disponibilidad para laborar feriados según programación. Laptop proporcionada por la empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, jr, junior, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, analyst, help, auxilio