¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR(A) DE OPERACIONES! ¿Tienes experiencia liderando equipos en Call Center y te apasiona el seguimiento de indicadores, el coaching y el desarrollo de personas? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa, calidad y experiencia del cliente. OBJETIVO DEL PUESTO Asegurar el desempeño diario del equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad, mediante seguimiento, coaching, control de adherencia y acciones de mejora. PRINCIPALES FUNCIONES Supervisar el desempeño diario de los asesores. Asegurar la adherencia a horarios y pausas. Monitorear KPIs operativos y de calidad. Brindar feedback y coaching de manera constante. Realizar seguimiento a los compromisos y planes de mejora. Apoyar en la inducción y adaptación de nuevos asesores. Escalar oportunamente incidencias operativas al coordinador. Velar por el cumplimiento de scripts y procedimientos. Ejecutar acciones correctivas definidas por la coordinación. Promover un buen clima laboral y trabajo en equipo. REQUISITOS Estudios técnicos o universitarios completos o en curso, mínimo desde 5.º ciclo, en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación en Psicología Organizacional. Deseable contar con cursos en Gestión de Call Center, Liderazgo de Equipos, Atención al Cliente o Calidad. EXPERIENCIA 2 a 3 años de experiencia en Call Center. Mínimo 2 años de experiencia en operaciones reguladas, como utilities, telecomunicaciones, banca o salud. Mínimo 1 año de experiencia como: Asesor Senior Back Office Líder de Equipo Formador Junior Experiencia gestionando directamente equipos de 12 a 20 asesores. Experiencia en operaciones Inbound, Outbound o mixtas. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Nivel de Servicio. AHT / TMO. Abandono. Productividad. Ocupación y adherencia. Indicadores de calidad. FCR (deseable). Seguimiento de KPIs y reportes operativos. HERRAMIENTAS Manejo de CRM. Plataformas de telefonía. Reportes operativos. Excel básico intermedio.
· SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico HORARIO: Lunes a domingo. Descanso: sábado o domingo. SALARIO: S/ 1,500 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos. BENEFICIO: S/ 150 en tarjeta de alimentos ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones