¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR(A) DE CALIDAD! ¿Tienes experiencia liderando equipos de calidad y te apasiona asegurar una atención excelente y alineada a los estándares del servicio? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO Formarás parte de un importante servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que la atención brindada cumpla con los estándares de calidad, experiencia del cliente y procesos establecidos. OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la calidad integral del servicio, asegurando el cumplimiento de: Normativa y regulaciones aplicables al servicio de gas natural. Procesos operativos y criterios de calidad. Estándares de experiencia del cliente. Acciones orientadas a reducir errores críticos y reclamos. PRINCIPALES FUNCIONES Supervisar, desarrollar y realizar seguimiento al equipo de monitores de calidad. Asegurar la consistencia de los criterios y evaluaciones de calidad. Diseñar, validar y actualizar scorecards y criterios de evaluación. Analizar resultados de calidad e identificar tendencias y riesgos. Detectar y controlar errores críticos e incumplimientos normativos. Coordinar planes de mejora con las áreas de Formación y Operaciones. Gestionar auditorías internas y regulatorias. Realizar análisis de causa raíz (RCA). Implementar y realizar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos (CAPA). Controlar la reincidencia de errores. Elaborar reportes de resultados, hallazgos y alertas. Garantizar la trazabilidad y evidencia de las evaluaciones realizadas. Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación. REQUISITOS Estudios universitarios o técnicos avanzados concluidos en: Administración Ingeniería Industrial Comunicaciones Gestión de Calidad Derecho (deseable) Especialización o cursos en: Gestión de Calidad. Contact Center / Call Center. Auditoría de procesos. Experiencia del Cliente (CX). Regulación de servicios públicos (deseable). EXPERIENCIA 3 a 5 años de experiencia en Call Center. Mínimo 2 años de experiencia en Calidad, Auditoría o Supervisión Operativa. Experiencia en atención al cliente inbound. Experiencia en procesos regulados: utilities, telecomunicaciones, banca o salud. Experiencia liderando equipos de monitores de calidad. Experiencia coordinando con las áreas de Operaciones y Formación. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Gestión y control de calidad. Diseño y gestión de scorecards. Monitoreos según tipo de contacto. Evaluaciones con enfoque en riesgo regulatorio. Control de errores críticos e incumplimientos normativos. Auditorías internas y externas. Análisis de causa raíz (RCA). Planes de acción correctivos y preventivos (CAPA). Atención de reclamos de servicios públicos. Protocolos de seguridad y emergencias de gas. Comunicación obligatoria al cliente. Procesos de facturación, cortes y reconexiones. Criterios regulatorios y trazabilidad. KPIs QUE DEBERÁS DOMINAR Score de calidad. Error crítico e incumplimiento normativo. Reincidencia de errores. Reclamos por mala atención. FCR. Hallazgos de auditoría. Tiempo de cierre de planes de acción. Consistencia entre monitores. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? Liderazgo técnico. Capacidad para desarrollar y gestionar equipos. Pensamiento analítico y criterio. Identificación y priorización de riesgos. Enfoque preventivo y orientación a resultados. Comunicación firme, clara y objetiva. Capacidad para brindar feedback basado en evidencia. Manejo de conversaciones difíciles. Independencia de criterio y ética profesional. Orientación al cumplimiento y experiencia del cliente. SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico. HORARIO: Lunes a domingo. Descanso: Sábado o domingo REMUNERACIÓN: S/ 1,800 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos. ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! Si cuentas con experiencia liderando equipos de calidad y quieres asumir un nuevo reto profesional en una operación regulada, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa