¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR(A) DE FORMACIÓN! ¿Tienes experiencia liderando equipos de formación y te apasiona desarrollar talento? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO Formarás parte de un importante servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que nuestros equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para brindar una atención de calidad, segura y alineada a los procesos del servicio. OBJETIVO DEL PUESTO Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de formación, garantizando que los asesores: Cumplan los procesos y normativas del servicio. Alcancen los niveles de desempeño y calidad esperados. Reduzcan errores críticos y reclamos. Se adapten oportunamente a cambios operativos y regulatorios. PRINCIPALES FUNCIONES Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de formadores. Planificar y ejecutar el plan mensual de capacitación. Validar contenidos técnicos, operativos y regulatorios. Asegurar la estandarización de las inducciones y capacitaciones. Coordinar y supervisar el proceso de OJT con Operaciones. Implementar refuerzos y recertificaciones según las brechas identificadas. Medir el impacto de la capacitación en los indicadores operativos y de calidad. Analizar resultados de calidad para ajustar contenidos y metodologías. Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad. Realizar seguimiento a evaluaciones, certificaciones y curva de aprendizaje. Elaborar y presentar reportes de resultados. Asegurar la trazabilidad de las capacitaciones y certificaciones. Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación. REQUISITOS Estudios técnicos o universitarios concluidos en: Administración Educación Ingeniería Industrial Comunicaciones Psicología Organizacional Especialización o cursos en: Andragogía / formación de adultos. Gestión de capacitación. Call Center / Contact Center. Servicios públicos o utilities (deseable). EXPERIENCIA 3 a 5 años de experiencia en Call Center. Mínimo 2 años de experiencia en Formación, Calidad o Supervisión de equipos operativos. Experiencia en atención al cliente inbound. Experiencia en procesos regulados: utilities, telecomunicaciones, banca o salud. Experiencia liderando equipos de formadores. Experiencia implementando procesos de inducción y OJT. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Diseño y ejecución de inducciones operativas y regulatorias. Capacitación continua, refuerzos y recertificaciones. Metodologías de andragogía, OJT y microlearning. Diseño y aplicación de evaluaciones de conocimiento. Seguimiento de resultados post-capacitación. Gestión de curva de aprendizaje. Conocimiento de atención de reclamos y servicios públicos. Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas. Manejo de información sensible al cliente. Procesos de facturación y cortes. Lectura e interpretación de normativa. INDICADORES QUE DEBERÁS DOMINAR Efectividad de la capacitación. Curva de aprendizaje. Errores críticos post-inducción. Calidad de asesores nuevos. Reincidencia de fallas. Asistencia y certificación. Satisfacción de los participantes. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? Liderazgo y capacidad para desarrollar formadores. Comunicación clara y efectiva. Capacidad para explicar procesos complejos de manera sencilla. Organización y planificación. Pensamiento analítico. Capacidad para interpretar resultados de calidad y KPIs. Orientación a resultados. Capacidad para priorizar capacitaciones según brechas y necesidades operativas. Habilidad para brindar feedback técnico y metodológico. SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico. HORARIO: Lunes a domingo. Descanso sábado o domingo SALARIO: S/ 1,900 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos. ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! Si cuentas con experiencia liderando procesos de formación en operaciones de atención al cliente y quieres asumir un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador