Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante Lima En Universidad Continental buscamos profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la mejora continua, que contribuyan a brindar una experiencia memorable a nuestros estudiantes. Si te apasiona la gestión de procesos, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuáles serán tus principales retos? Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia en los diferentes puntos de contacto con los estudiantes. Gestionar y analizar los resultados de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT), identificando oportunidades de mejora. Actualizar y analizar el Customer Journey Map y Service Blueprint, identificando oportunidades para optimizar la experiencia estudiantil. Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y elaborar reportes de gestión. Acompañar a los equipos de la filial en la implementación de planes de mejora continua. Identificar buenas prácticas y promover su implementación en los diferentes equipos. ¿Qué buscamos? Profesional universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en gestión de procesos, calidad de servicio, experiencia del cliente o gestión de calidad. Manejo de Excel a nivel intermedio. Inglés a nivel básico. Conocimiento de la Ley Universitaria y normativa de educación superior. Conocimientos en gestión académica, calidad educativa, análisis de datos y procesos de acreditación. Condiciones laborales Lugar de trabajo: Lima. Modalidad: Presencial.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: student, estudiante