¿Cuál será tu principal reto? Brindar atención oportuna a estudiantes, docentes y colaboradores, registrando, atendiendo y derivando incidentes y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos de la organización, asegurando una buena experiencia de atención y continuidad operativa. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Registrar y gestionar incidentes y requerimientos en la plataforma de gestión de servicios de TI. Brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo consultas e incidencias dentro del alcance del puesto. Derivar los incidentes y requerimientos que requieran atención especializada a los niveles correspondientes. Realizar seguimiento a las solicitudes para asegurar su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA). Coordinar con las diferentes áreas de TI y usuarios para identificar necesidades y facilitar la solución de incidencias. Mantener actualizada la información de los casos registrados en la plataforma de atención. ¿Qué buscamos? Egresado, técnico o bachiller de las carreras de Sistemas, Informática, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en puestos de Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o atención de requerimientos de TI. Conocimientos en computación e informática. Manejo de herramientas de ofimática a nivel intermedio. Inglés técnico a nivel intermedio. ¡Únete a nuestro equipo! Si cuentas con experiencia brindando soporte técnico y te interesa contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, help, auxilio