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Universidad César Vallejo

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Profesional Agente de soporte

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Resumen

Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.

Solicitamos: 04 Profesional - Agente de Soporte para la Jefatura de Programas Virtuales para nuestra sede en Jesús María.

¡Requisitos de la posición!

  • Bachiller y/o Titulado de Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines.
  • Experiencia mínima de 01 año (Indispensable).
  • Manejo de plataformas de aprendizaje, Moodle, Blackboard o similares.
  • Manejo de Zoom, Microsoft Teams, Meet, entre otras plataformas de videoconferencia.
  • Conocimiento de soporte al usuario (mesa de ayuda) (Indispensable).
  • Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales.

¡Principales desafíos!

  • Atender y resolver consultas de primer nivel de estudiantes y docentes sobre el uso de plataformas virtuales, herramientas y servicios digitales institucionales, a través de los canales definidos.
  • Orientar a los usuarios en procedimientos frecuentes (ingreso a aulas virtuales, acceso a recursos, entrega de evidencias, revisión de calificaciones, uso de herramientas de comunicación, entre otros).
  • Brindar acompañamiento académico digital básico, guiando a estudiantes y docentes en el uso funcional de los recursos virtuales de aprendizaje, sin sustituir el rol pedagógico del docente.
  • Brindar soporte funcional a docentes en el uso de plataformas, herramientas digitales, recursos virtuales y soluciones de videoconferencia o colaboración.
  • Gestionar la atención de usuarios de manera omnicanal (chat, correo, teléfono, mesas de ayuda, formularios u otros), asegurando trato cordial, tiempos de respuesta adecuados y cierre de casos.
  • Registrar de forma sistemática las consultas, solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios en los sistemas o herramientas de gestión de tickets.
  • Realizar seguimiento a las incidencias derivadas de otras áreas (tecnología, académica, soporte de proveedores, entre otras) hasta su solución, manteniendo informado al usuario cuando corresponda.
  • Monitorear la experiencia de los usuarios en los servicios de soporte y acompañamiento virtual, identificando patrones recurrentes de problemas o consultas.
  • Reportar al Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje las incidencias frecuentes, oportunidades de mejora y necesidades de ajuste funcional en plataformas y servicios digitales.
  • Apoyar en la aplicación de encuestas, sondeos u otros instrumentos rápidos para recoger la percepción de estudiantes y docentes sobre la experiencia de uso de los entornos virtuales.
  • Brindar soporte funcional básico en el uso de soluciones basadas en inteligencia artificial implementadas por UCV Virtual (asistentes virtuales, chatbots, recomendaciones automatizadas, entre otros), orientando a los usuarios en su uso adecuado.
  • Canalizar hacia las áreas responsables de las incidencias o comportamientos anómalos detectados en soluciones de IA, contribuyendo a su mejora continua.
  • Participe en actividades de capacitación interna para actualizar sus conocimientos sobre nuevas funcionalidades, herramientas y servicios digitales institucionales.
  • Colaborar en la elaboración y actualización de guías rápidas, preguntas frecuentes y materiales de autoayuda para estudiantes y docentes.
  • Cumplir con los protocolos de atención, lineamientos de confidencialidad y normas institucionales aplicables al soporte y acompañamiento virtual.
  • Cumplir otras funciones que le asigna el(la) Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje, vinculados con la naturaleza del puesto y dentro del ámbito de su competencia.

¡Beneficios UCV!

  • Ingreso a planilla a partir del primer día.
  • Convenios educativos.
  • Grato ambiente laboral.

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No