Cargo: Tecnico De Soporte Ti Junior (Inglés Intermedio Alto O Avanzado) - Santiago de Surco, Peru
Empresa: Staff Boom Peru SAC
Ubicación: Santiago de Surco, Peru
Área: C000000 Soporte Técnico

• Gestionar las cuentas, permisos y el acceso de los usuarios en todos los sistemas y aplicaciones
• Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario de acuerdo con las políticas de la organización
• Gestionar los controles de acceso y garantizar los niveles de autorización adecuados
• Mantener las políticas de contraseñas, los procedimientos de recuperación de cuentas y las configuraciones de autenticación multifactorial (MFA)
• Auditar la actividad de las cuentas para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad.
• Coordinarse con RR. HH. y los jefes de departamento para ajustar el acceso a las cuentas a la situación laboral.
• Dar soporte al inicio de sesión único (SSO) y a los servicios de directorio (p. ej., Active Directory, Azure AD).
• Documentar los procesos de gestión de cuentas y mantener registros de los cambios de acceso.
• Crear y mantener artículos de preguntas frecuentes y de la base de conocimientos para el ingeniero de servicios de soporte.

• Estudiante o egresado de Sistemas, Informática o un campo relacionado.
• Al menos 1 año de experiencia como técnico de TI
• Experiencia con sistemas de TI (por ejemplo, sistemas de gestión de incidencias, gestión de identidades y accesos, herramientas de colaboración y comunicación)
• Conocimientos básicos de sistemas operativos y aplicaciones de software, incluidos los pasos estándar para la resolución de problemas.
• Comunicación: capacidad para escuchar activamente y comunicarse con claridad a fin de comprender los problemas y proporcionar instrucciones precisas.
• Atención al cliente: mantener una mentalidad centrada en el cliente, con empatía, paciencia y capacidad de respuesta.
• Resolución de problemas: diagnosticar y resolver rápidamente problemas básicos e identificar cuándo es necesario escalar el problema.
• Atención al detalle: recopilar y documentar con precisión la información del cliente y los detalles del problema.
• Capacidad para gestionar cargas de trabajo elevadas.