Cargo: Jefe De Formación Y Talento Humano - Cayma, Peru
Empresa: Servicios Externos SAC
Ubicación: Cayma, Peru
Área: Formación Y Talento Humano

Objetivo del Puesto
Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de formación, desarrollo y capacitación de Servex, asegurando el fortalecimiento de competencias técnicas, operativas y de liderazgo, alineadas a los estándares del negocio, los clientes y la cultura organizacional, con impacto directo en los resultados operativos.

Responsabilidades y tares

• Diseñar e implementar el Plan Anual de Formación para asesores, líderes y staff.
• Liderar los programas de inducción, formación inicial y capacitación continua.
• Asegurar la correcta transferencia de conocimientos técnicos, normativos y de gestión de cobranza.
• Implementar metodologías de aprendizaje efectivas (presencial, virtual, microlearning, coaching en piso).
• Evaluar la efectividad de la capacitación mediante indicadores de desempeño y resultados operativos.
• Definir y gestionar KPIs de formación.
• Analizar el impacto de la capacitación en indicadores de contactabilidad, recupero y calidad.
• Proponer mejoras continuas en los programas de formación basadas en resultados.
• Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de formadores.
• Planificar recursos, cronogramas y presupuestos de capacitación.
• Coordinar con Operaciones las necesidades de formación según la demanda del negocio.
• Coordinar con Operaciones, Calidad y Metodología la alineación de contenidos formativos.
• Otras labores encomendadas por el Jefe directo

Profesional en Psicología, Ing. Industrial, Administración, RRHH o carreras a fines
Experiencia mínima de 4 años liderando equipos de RRHH.
Deseable certificación en formación de formadores o coaching.