¡Lidera un equipo de Back Office y crece junto a nosotros!
· En RECSA, empresa líder en soluciones de Contact Center y BPO, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones Back Office, con experiencia liderando equipos operativos y asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y niveles de servicio. Si eres una persona con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades para optimizar procesos, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuál será tu misión? Garantizar el cumplimiento de los procesos operativos y administrativos del área de Back Office, asegurando la calidad, oportunidad y productividad de las gestiones realizadas por el equipo, en cumplimiento de los lineamientos establecidos por RECSA y el cliente. Principales funciones Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Ejecutivos de Back Office. Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos como validaciones, regularizaciones, digitación, actualización de información y controles administrativos. Monitorear el cumplimiento de los SLA, KPI y objetivos establecidos por el cliente. Distribuir y controlar la carga operativa diaria del equipo. Supervisar la productividad, calidad y tiempos de respuesta de las gestiones realizadas. Brindar coaching, feedback y seguimiento continuo para potenciar el desempeño del equipo. Elaborar reportes operativos e indicadores de gestión para la jefatura y el cliente. Gestionar incidencias operativas y coordinar soluciones con las áreas de Tecnología, Calidad, Recursos Humanos y Operaciones. Identificar oportunidades de mejora y promover iniciativas de optimización y automatización de procesos. Participar en reuniones de seguimiento con clientes internos y externos para revisar resultados y definir planes de acción. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 2 años como  Supervisor(a) de Back Office en Contact Center o BPO. Experiencia liderando equipos de Back Office, procesos administrativos, cobranzas, ventas o atención al cliente. Conocimiento en gestión de indicadores operativos (SLA, KPI, productividad, calidad y tiempos de atención). Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Contabilidad, Negocios Internacionales, Gestión Empresarial o carreras afines. Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado. Deseable manejo de Power BI y sistemas CRM. Experiencia elaborando reportes de gestión y análisis de indicadores. Capacidad para organizar, planificar, tomar decisiones y liderar equipos de alto desempeño. Excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados. Disponibilidad para laborar 48 horas semanales, de lunes a sábado. ¿Qué te ofrecemos? Remuneración competitiva acorde al mercado. Bono por cumplimiento de indicadores. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. Capacitación constante y desarrollo profesional. Línea de carrera y oportunidades reales de crecimiento. Excelente clima laboral. Pertenecer a una empresa sólida, con amplia trayectoria en el sector de Contact Center y BPO. ¡Postula ahora! Si buscas asumir nuevos retos, liderar equipos de alto desempeño y formar parte de una empresa en constante crecimiento, ¡queremos conocerte! RECSA Crecemos contigo.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Edad: entre 23 y 45 años
Conocimientos: Microsoft office, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, oficina