Misión Garantizar una experiencia de atención excepcional y oportuna a los inversionistas de factoring a través del canal digital (whatsapp), resolviendo sus consultas, solicitudes y reclamos con empatía y profesionalismo, mediante la coordinación inter área y el registro de información, con el fin de asegurar la fidelización del cliente y promover la mejora continua del servicio. Funciones Atender y gestionar las consultas de los inversionistas a través del canal de WhatsApp de Atención al Inversionista Factoring. Brindar información y seguimiento sobre el estado de las inversiones, fechas de vencimiento, pagos, cobranzas y situaciones relacionadas con las operaciones. Atender consultas relacionadas con depósitos, retiros, abonos y transferencias, coordinando con las áreas correspondientes cuando sea necesario. Realizar seguimiento a solicitudes de los inversionistas hasta lograr su resolución, manteniendo una comunicación clara sobre el estado y los tiempos de atención. Gestionar consultas y reclamos relacionados con retrasos en cobranzas, pagos pendientes o incidencias en las inversiones, mostrando empatía y profesionalismo. Coordinar con Cobranzas, Operaciones, Finanzas, Legal y CX para obtener información y brindar respuestas correctas a los inversionistas. Identificar casos que requieran una atención especial y escalarlos oportunamente a la jefatura o área responsable. Registrar y mantener actualizadas las conversaciones, solicitudes y gestiones realizadas con los inversionistas en el CRM, base de datos o sistema de gestión correspondiente. Dar seguimiento a los casos pendientes y evitar que las solicitudes queden sin respuesta. Identificar preguntas o problemas recurrentes de los inversionistas y proponer mejoras en las respuestas, procesos, comunicaciones y experiencia de atención. Apoyar en otras actividades relacionadas con la atención y gestión de inversionistas que sean asignadas por la jefatura.
· Requisitos Técnico superior egresado, estudiante universitario (de los últimos ciclos) o bachiller de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras técnicas de Gestión Comercial y Bancaria. Manejo de herramientas digitales de atención por WhatsApp corporativo. Excel a nivel intermedio/avanzado. HubSpot. Entre 6 meses y 1 año de experiencia en posiciones similares. Haber trabajado gestionando canales de atención escrita, preferiblemente WhatsApp Business, chats en vivo o plataformas multiagente, interactuando con clientes de manera asertiva. Conocimiento en gestión de reclamos, comunicación asertiva, empatía y protocolos de atención digital.
· Beneficios Ser parte de la Fintech de mayor crecimiento del país. Esquema de trabajo híbrido (mix presencial y virtual). EPS Opcional (Seguro Pacífico). Horario de trabajo, de lunes a viernes de 9:00am a 6:30pm Convenios Educativos. Convenios Corporativos. Innovación continua.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care