Monitor(a) de Calidad Atención al Cliente En Pentafon Perú buscamos un(a) Monitor(a) de Calidad con capacidad analítica, atención al detalle y orientación a la mejora continua para una importante campaña de atención al cliente dirigida al público mexicano. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Monitorear y evaluar las interacciones realizadas por los asesores de atención al cliente. Verificar el cumplimiento de los protocolos, procesos y estándares de calidad establecidos. Identificar oportunidades de mejora y desviaciones en la gestión del equipo. Brindar retroalimentaciones claras y oportunas a los asesores. Elaborar reportes de calidad y realizar seguimiento a los planes de acción. Participar en sesiones de calibración con las áreas de Operaciones y Formación. Analizar los principales indicadores de calidad y experiencia del cliente. Proponer acciones para mejorar el servicio y reducir la recurrencia de errores. Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la campaña. ¿Qué buscamos? Experiencia comprobable como monitor(a) o analista de Calidad en call center. Experiencia en campañas de Atención al Cliente. Conocimiento de procesos de monitoreo, auditoría de interacciones, calibraciones y retroalimentación. Manejo de indicadores de calidad y servicio. Manejo de Excel a nivel intermedio. Buena comunicación, capacidad analítica y atención al detalle. Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en Lince. Disponibilidad para laborar de lunes a domingo, de 12:00 p. m. a 9:00 p. m., con un día de descanso rotativo entre sábado o domingo. Disponibilidad para iniciar la capacitación el lunes 17 de agosto a las 2:00 p. m. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla completa desde el inicio de la capacitación. Todos los beneficios de ley: gratificaciones, CTS, vacaciones, EsSalud y asignación familiar, de corresponder. Salario base superior al promedio del mercado. Bono de movilidad. Bono por cumplimiento de objetivos e indicadores. Capacitación remunerada bajo contrato. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Acompañamiento permanente durante el proceso de adaptación. Lugar de trabajo: Calle Los Mirtos 120, Lince. Si cuentas con experiencia en monitoreo de calidad y te apasiona contribuir a la mejora de la experiencia del cliente, ¡postula y forma parte de Pentafon Perú!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: quality, qa, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico