NETCALL PERU empresa del rubro de telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Coordinador para Formacion para su rubro Call Center
· REQUISITOS: Egresado o Bachiller en las carreras de Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines. Experiencia de 3 a 5 años en formación/capacitación en Contact Center o BPO. Experiencia liderando equipos de formación. Experiencia en capacitación de operaciones de ventas y/o atención. Técnicas de enseñanza y aprendizaje. Conocimiento en diseño instruccional. Manejo de Excel intermedio. Requerido: manejo de herramientas e-learning. Deseable: conocimiento de KPIs operativos de call center FUNCIONES: Liderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos. Generar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante. Coordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas. Planificar y ejecutar programas de capacitación para nuevos ingresos. Dimensionar y asignar formadores para todas las capacitaciones de las campañas de la empresa. Coordinar con operaciones los programas de capacitación para nuevos ingresos. Asegurar que los grupos de capacitación alcancen el nivel requerido antes de ingresar a operación. Diseñar y ejecutar refuerzos de capacitación según necesidades de la operación. Implementar planes de mejora para equipos con bajo desempeño. Coordinar capacitaciones por cambios de producto, campaña o proceso. Implementar modelos de trazabilidad de capacitaciones continuas (mejora continua).
· SE OFRECE: Ingreso directo a planillas con todos los beneficios de ley. Pago acorde al mercado Horario de Lunes a Domingos con un dia de descanso dentro de la semana. Buen clima laboral. Estabilidad laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico