Importante empresa del rubro de Contact Center & BPO con más de 2 décadas en el sector se encuentra en búsqueda de: Responsabilidades Monitorear llamadas para garantizar la calidad en la prestación del servicio telefónico y las atenciones virtuales. Identificar las desviaciones con respecto a los criterios de calidad y de acuerdo al procedimiento de atención al ciudadano. Retroalimentar a los asesores de servicio de acuerdo a los resultados obtenidos de las desviaciones identificadas y de los informes de gestión del proceso de atención al ciudadano en el Servicio Aló MAC. Capacitar al personal sobre los criterios de calidad para la atención al ciudadano para el cumplimiento de los indicadores de calidad. Evaluar las encuestas. Informar los resultados de la calidad del servicio y propuestas de mejora en base a desviaciones detectadas Realizar presentaciones mensuales a LA ENTIDAD sobre los resultados de calidad Realizar informes de calidad sobre los resultados mensuales y anuales Enviar mediante mesa de partes los informes y prestaciones de los resultados de calidad Otras funciones encomendadas por LA ENTIDAD dentro del marco de actividades del presente termino de referencia del servicio ALO MAC. Requisitos Mínimo Bachiller en carreras universitarias como : Ingeniería, Administración, Economía, Derecho, Psicología, Contabilidad, Sociología, Ciencias Políticas, Comunicaciones, Telecomunicaciones, Marketing, Comunicación Social, Ciencias de la computación, Finanzas, Educación, Turismo u otras carreras afines debidamente acreditadas en SUNEDU. Mínimo 2 años de experiencia como capacitador o monitor de calidad (solo en Call Center). Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el distrito de Magdalena. Beneficios Sueldo de S/.2000 + S/.400 de bono Planilla Mype Todos los beneficios de ley Agradable ambiente laboral Oportunidad de Línea de Carrera Instalaciones confortables Pertenecer a una de las mejores empresas del rubro Beneficios corporativos, recreativos y de salud.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: A partir de 25 años
Conocimientos: Calidad
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico