PERFIL Y REQUISITOS
• Residir en la zona de Lima norte (Comas, SMP, Independencia, Carabayllo, Puente Piedra, Los Olivos o distritos aledaños).
• Experiencia previa en recepción hotelera, atención al cliente, anfitrión(a) o puestos similares.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación:
* 6:00 a.m. – 2:00 p.m.
* 2:00 p.m. – 10:00 p.m.
* 10:00 p.m. – 6:00 a.m.
• Actitud amable, cordial, proactiva y orientada al servicio.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, utilizando un lenguaje claro y manteniendo una actitud profesional en la atención presencial y telefónica.
• Capacidad de organización, atención al detalle y adecuada gestión de múltiples tareas.
• Capacidad para mantener la calma, actuar con criterio y brindar soluciones ante situaciones de presión, reclamos o incidencias.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados.
• Experiencia en el manejo de sistemas hoteleros. Conocimiento de Infhotel (Deseable).
• Inglés a nivel intermedio, con capacidad para atender y orientar a huéspedes extranjeros (Deseable).

FUNCIONES
• Recibir y atender cordialmente a los huéspedes, brindándoles información clara y oportuna sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, verificando la información y documentación correspondiente.
• Gestionar las reservas, modificaciones, confirmaciones y cancelaciones, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Registrar correctamente la información de los huéspedes y mantener actualizados los sistemas y documentos de recepción.
• Atender y gestionar las llamadas telefónicas, consultas y solicitudes de los huéspedes.
• Brindar información sobre los servicios del hotel, tarifas, horarios, instalaciones y servicios adicionales.
• Atender consultas, reclamos e incidencias de los huéspedes, buscando soluciones oportunas y escalando los casos que correspondan.
• Registrar y controlar los consumos y gastos generados durante la estadía del huésped.
• Realizar los cobros correspondientes y verificar los medios de pago utilizados.
• Mantener una comunicación constante con las demás áreas del hotel para atender oportunamente las solicitudes de los huéspedes.
• Cumplir y hacer cumplir los procedimientos establecidos para la seguridad, confidencialidad y protección de la información de los huéspedes.
• Respetar en todo momento la privacidad y confidencialidad de los huéspedes y de la información manejada en recepción.
• Mantener el orden y la correcta presentación del área de recepción.

BENEFICIOS
• Tipo de planilla bajo régimen PYME, de acuerdo con la legislación vigente.
• Oportunidad de desarrollo y aprendizaje en el sector hotelero.
• Grato ambiente laboral.
• Estabilidad y oportunidad de crecimiento dentro de la organización.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 50 años
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista