Hotel Brisas del Mar
Horario: 11:00 p. m. – 7:00 a. m.

Objetivo del puesto

Garantizar durante el turno nocturno la correcta atención de los huéspedes, la seguridad y el orden de las instalaciones, así como realizar las verificaciones necesarias para que el hotel quede correctamente cerrado y operativo para el turno de la mañana.

Principales funciones

* Atender a los huéspedes durante el turno nocturno, brindando información, orientación y apoyo ante cualquier requerimiento.
* Realizar check-in y check-out de huéspedes que lleguen o se retiren durante la madrugada.
* Registrar correctamente los ingresos, salidas, pagos, consumos y cualquier incidencia ocurrida durante el turno.
* Mantener comunicación permanente con los huéspedes ante emergencias, solicitudes o situaciones que requieran atención.
* Realizar el checklist nocturno de cierre y seguridad del hotel.
* Verificar que todas las puertas de acceso y áreas comunes se encuentren correctamente cerradas y aseguradas.
* Verificar que la terraza se encuentre cerrada y en condiciones adecuadas durante la noche.
* Comprobar que las máquinas, equipos eléctricos y otros elementos que no deban permanecer encendidos estén correctamente apagados.
* Revisar que las luces de las áreas comunes que no sean necesarias durante la noche estén apagadas.
* Verificar llaves, griferías y puntos de agua para detectar posibles fugas o goteos.
* Realizar una revisión preventiva de determinadas habitaciones, cuando corresponda, para comprobar que todo se encuentre en condiciones adecuadas y detectar cualquier anomalía.
* Revisar pasillos, escaleras, recepción, terraza y demás áreas comunes para verificar que se encuentren en orden y sin situaciones de riesgo.
* Informar inmediatamente cualquier fuga de agua, desperfecto, ruido, daño, emergencia o situación irregular detectada durante el turno.
* Controlar el ingreso y salida de personas durante la madrugada, manteniendo los protocolos de seguridad del hotel.
* Mantener la recepción limpia, ordenada y operativa durante toda la jornada.
* Llevar el registro de incidencias del turno nocturno y dejar constancia de cualquier asunto pendiente para el personal del turno de mañana.
* Entregar correctamente la información, novedades y pendientes al recepcionista o responsable del siguiente turno.
* Ante una emergencia, actuar de acuerdo con los protocolos establecidos por el hotel y comunicar inmediatamente al responsable correspondiente.
* Cumplir las normas internas de seguridad, atención al huésped, confidencialidad y funcionamiento del Hotel Brisas del Mar.

Responsabilidad principal durante la noche

El recepcionista nocturno será responsable de supervisar preventivamente las instalaciones durante su turno, atender a los huéspedes y dejar constancia de cualquier incidencia, asegurándose de que el hotel permanezca seguro, ordenado y correctamente preparado para iniciar las operaciones del día siguiente.

Checklist nocturno obligatorio

* Verificación de puertas y accesos.
* Verificación y cierre de terraza.
* Revisión de luces innecesarias.
* Verificación de máquinas y equipos apagados.
* Revisión de llaves y griferías de agua.
* Verificación de posibles fugas.
* Revisión preventiva de habitaciones seleccionadas.
* Revisión de pasillos y áreas comunes.
* Registro de incidencias.
* Registro de entradas y salidas durante la madrugada.
* Entrega de novedades al turno de mañana.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 25 y 60 años
Conocimientos: Atención telefónica, Calidad de servicio, Microsoft excel, Recepción de llamadas, Servicio al cliente, Atención al cliente, Atención al servicio
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, night, nighttime, nocturno