¡Únete a la familia! Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con beneficios pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? ¡Postula! ¿Qué buscamos? Experiencia Mínima de 6 meses en servicios de atención al cliente, retenciones, fidelizaciones o telecobranzas preferente del sector FTTH (Inbound/Outbound) Capacidad para resolver consultas y brindar soluciones. Puntualidad, responsabilidad y orientación al cliente. Manejo básico de herramientas informáticas. ¿Cuál será tu horario de trabajo? Horario rotativo Lunes a Sabado: 09:00 AM a 18:00 PM / 10:00 AM a 19:00 PM descanso fijo los domingos ¿Qué funciones realizarás? Gestión Proactiva de Retención: Contactar telefónicamente y mediante canales escritos (WhatsApp/Chats) a clientes que han solicitado la baja o presentan alertas de fuga para aplicar políticas de fidelización y promociones. Contención de Cartera de clientes Suspendidos: Realizar gestiones de cobro preventivo y acuerdos de pago a usuarios en suspensión temporal por morosidad para evitar el corte definitivo y la pérdida del servicio. Atención Post-Avería: Realizar llamadas y chats de fidelización a usuarios que sufrieron averías técnicas masivas para validar el restablecimiento del servicio y gestionar bonificaciones de compensación. Venta Proactiva de Cartera (Up-Selling / Cross-Selling): Ofrecer migraciones a planes superiores de velocidad FTTH a clientes antiguos con excelente historial de pago. Tipificación y Registro: Registrar de manera obligatoria y precisa la tipificación de cada contacto en el CRM/Sistema de Gestión para la trazabilidad del motivo de baja o permanencia. Seguimiento a Compromisos: Dar seguimiento continuo a los acuerdos comerciales y técnicos acordados con el cliente (agendamiento de visitas técnicas, reclamos, reconexiones y otros tickets) Realizar la gestion de apoyo en ATC ante alguna contigencia que se presentará y/o el servicio lo requiera. Realizar otras funciones afines al puesto que sean asignadas por su jefatura inmediata y/o Gerencia. ¿Qué ofrecemos? Sueldo en planilla MYPE: S/. 1,300 Comisiones por retención efectiva Pago quincenal y mensual Dia libre por cumpleaños Descuentos corporativos y Formativos (Universidad Continetal) ¡Para ti y tu familia! Convenios corporativos y bancarios. Todos los beneficios de estar en planilla MYPE : Vacaciones, CTS , Utilidades, Gratificación Excelente lugar para trabajar. Linea de carrera. ¿Qué esperas? Queremos conocerte, ¡Postula! En Gpon, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente, ocular