• Realizar llamadas salientes para campañas de captación, fidelización, reactivación y actualización de datos.
• Atender llamadas entrantes de donantes y potenciales donantes.
• Brindar información sobre los programas, campañas y formas de colaboración de la organización.
• Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de los donantes.
• Gestionar conversaciones y seguimientos a través de WhatsApp institucional.
• Atender consultas y solicitudes recibidas por correo electrónico.
• Ejecutar campañas de contacto y seguimiento mediante los canales asignados.
• Mantener una comunicación cercana y oportuna con los donantes.
• Ejecutar campañas de bienvenida, agradecimiento, reactivación y 'always on' para nuevos donantes.
• Implementar campañas de agradecimiento y reconocimiento.
• Realizar seguimiento a donantes con potencial de reactivación.
• Identificar oportunidades para fortalecer el vínculo entre el donante y la organización.
• Promover la continuidad de las contribuciones de los donantes activos.
• Registrar oportunamente todas las interacciones realizadas con donantes y prospectos en el CRM institucional.
• Actualizar información de contacto y datos relevantes de los donantes.
• Consultar la base de datos para verificar el estado de las donaciones y el resultado de las gestiones realizadas.
• Mantener la calidad y trazabilidad de la información registrada.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Conocimientos: Fidelización, Organización, Servicio al cliente, Ventas telefónicas