Únete a una empresa internacional del sector iGaming y forma parte de nuestro equipo de Administración de Cuentas de Clientes. Este puesto es responsable de realizar revisiones operativas de cuentas, verificación de clientes, investigaciones relacionadas con apuestas, controles de cumplimiento y gestión de casos escalados, garantizando la precisión y el cumplimiento normativo en la administración de las cuentas de los clientes.

Principales funciones:
• Realizar verificaciones operativas diarias de las cuentas de clientes y de los sistemas internos.
• Revisar y verificar manualmente las cuentas de clientes utilizando Omni y SumSub.
• Investigar consultas sobre apuestas, disputas de liquidación, ganancias, cuotas (odds) y discrepancias en las cuentas.
• Procesar solicitudes de autoexclusión y realizar revisiones de cuentas relacionadas con cumplimiento normativo.
• Gestionar casos escalados que requieran investigación o intervención administrativa.
• Mantener registros precisos y trazabilidad (audit trail) de todas las acciones realizadas.
• Identificar problemas recurrentes en los sistemas o procesos y escalarlos cuando sea necesario.
• Utilizar las plantillas de comunicación aprobadas para garantizar respuestas consistentes a los clientes.

Requisitos:
• Residir en Lima, Perú.
• Estudios técnicos o universitarios culminados.
• Inglés intermedio a avanzado (escrito y hablado).
• Disponibilidad para trabajar 100% de manera remota.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 8 horas, incluyendo turnos nocturnos cuando sea necesario.
• Mínimo 1 año de experiencia comprobada en atención al cliente.
• Conexión a internet confiable.
• Conocimiento del sector de apuestas deportivas/iGaming será considerado un plus (no es obligatorio).

Beneficios:
• Salario base competitivo.
• Bono por internet.
• Bono por consumo de energía eléctrica.
• Bono por uso de laptop propia.
• Bono por trabajo en turno nocturno.
• Capacitación remunerada.
• Dos días de descanso rotativos por semana.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Edad: entre 22 y 60 años
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Análisis de riesgos, Investigación, Juegos online, Microsoft excel, Análisis de clientes, Revisión
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: administrator, account, cuentas