Número de vacantes:1

Modalidad de prácticas: Preprofesional

Formación académica: Estudiante universitario de 9no ciclo en adelante de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines

Requisitos:

• Manejo de Excel a nivel intermedio
• Manejo de herramientas de modelado de procesos (Bizagi, Visio, u otras)
• Conocimientos básicos de seguridad
• Manejo de Power BI a nivel básico
• Conocimiento de herramientas de ITSM
• Conocimientos básicos de auditoría de procesos y controles

Funciones:

• Apoyar en el monitoreo y derivación de tickets provenientes de los distintos canales de atención del área
• Brindar soporte en la atención del ChatCenter, gestionando solicitudes de bajo riesgo como: desbloqueos de usuarios (IBS u otros sistemas), reseteo de contraseñas, soporte en aplicaciones internas
• Colaborar en la elaboración y actualización de documentación y reportes del área: manuales de acceso a sistemas, procedimientos de atención, guías para usuarios, entre otros
• Contribuir a la organización y mejora de procesos internos relacionados a la gestión de accesos

Lugar de prácticas: San Isidro, Lima, Peru