Somos una compañía multinacional líder en servicios de BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por impulsar la diversidad, la innovación y el trabajo colaborativo en un entorno global.
· Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.
· Funciones Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos. Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (computadoras de escritorio, laptops, headsets (vinchas), teclados, mouse y otros periféricos). Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo. Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA). Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte. Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel. Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas. Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios. Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.
· Requisitos: Estudios requeridos: Formación técnica o universitaria en las siguientes carreras: Computación e Informática. Ingeniería de Sistemas. Redes y Comunicaciones. Soporte de TI. Administración y Sistemas.
· Nivel de estudios: Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado. Técnicos: Egresado o titulado.
· Experiencia técnica: Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2). Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows. Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como ServiceNow, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares. Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.
· Conocimientos técnicos complementarios: Conocimientos básicos de redes y conectividad. Instalación y configuración de sistemas operativos Windows. Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, etc.).
· Idiomas: Inglés técnico (deseable).
· Disponibilidad: Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, dentro de una franja horaria de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., con un día de descanso rotativo entre sábado y domingo. Modalidad: 100% presencial. Ubicación: Av. La Molina 200, Ate.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Innovación
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, terreno, territorio, servicio, service