Somos abanZa y por encargo de empresa peruana con más de 10 años en el mercado, que brinda soluciones de ciberseguridad y cloud, nos encontramos en la búsqueda de un Soporte Técnico TI Nivel 1. Misión: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y de calidad, mediante el diagnóstico y resolución de incidencias, la adecuada gestión de tickets y el escalamiento de casos que requieran atención especializada. Funciones principales: Recibir, registrar, categorizar y priorizar tickets de acuerdo con el impacto, urgencia y niveles de atención establecidos. Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Microsoft 365, Windows, conectividad, impresoras y equipos de usuario. Atender solicitudes de contraseñas, accesos y desbloqueos, aplicando las validaciones correspondientes. Mantener informado al usuario sobre el estado de la atención y las acciones realizadas. Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance de Nivel 1, proporcionando la información y evidencias necesarias. Documentar las soluciones, evidencias y validación del usuario antes del cierre de los tickets. Dar seguimiento a tickets pendientes y alertar sobre posibles riesgos de incumplimiento del SLA. Apoyar en el control básico de inventario, la base de conocimiento y la identificación de incidentes recurrentes. Apoyar y realizar capacitaciones básicas a usuarios sobre Microsoft 365 y buenas prácticas de uso. Requisitos: Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Sistemas, Computación, Redes, Soporte TI o carreras afines. Indispensable experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda en empresas de alto volumen de atención y con soporte a distintas unidades. Muy valorable experiencia atendiendo usuarios mediante herramientas de gestión de tickets. Muy valorable estudios o certificación en ITIL, Microsoft Fundamentals u otras relacionadas con soporte TI de ciberseguridad. Deseable conocimientos de buenas prácticas de ciberseguridad y fundamentos de redes. Condiciones: Régimen MYPE (gratificaciones completas, 15 días de vacaciones y CTS al 50%) Horario: rotativo, incluye fin de semana. Trabajo 100% presencial. La oficina está ubicada en San Isidro - Lima. EPS cubierta al 100% para el colaborador.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor