SUPERVISOR(A) DE CONTACT CENTER En VITA IN buscamos un(a) profesional con experiencia comprobada liderando equipos de Contact Center, con fuerte orientación comercial, capacidad de análisis y enfoque permanente en el cumplimiento de metas. Buscamos un perfil que disfrute trabajar con indicadores, realizar seguimiento cercano al equipo y convertir la información en acciones concretas para mejorar la productividad y los resultados. ¿Qué buscamos? Egresado(a) o bachiller de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años liderando y supervisando equipos de Contact Center. Experiencia comprobada gestionando equipos bajo metas e indicadores de desempeño. Experiencia realizando seguimiento individual, feedback y acompañamiento a asesores. Manejo de indicadores de contactabilidad, productividad, citas, conversión y cumplimiento de metas. Manejo de CRM; deseable experiencia con Bitrix24. Excel nivel intermedio o avanzado. Deseable manejo de Power BI para reportería, construcción de indicadores y análisis de resultados. Deseable experiencia en inmobiliarias, banca, seguros, automotriz o negocios con procesos comerciales de alta exigencia. Tu principal reto Liderar al equipo de asesores mediante seguimiento diario y reuniones uno a uno, asegurando el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales. Gestionar el desempeño del equipo con base en indicadores y resultados. Supervisar la correcta atención, calificación y seguimiento de los leads. Asegurar el registro, actualización y trazabilidad de cada oportunidad en Bitrix24. Controlar tiempos de respuesta, contactabilidad, productividad, citas generadas y conversión. Monitorear llamadas y canales digitales para garantizar la calidad de atención. Brindar feedback y coaching permanente, identificando brechas y oportunidades de mejora. Detectar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción inmediatos. Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones. Coordinar permanentemente con Marketing y Comercial para mejorar la calidad, atención y conversión de los leads. Buscamos un perfil con: Liderazgo comprobado de equipos orientados a metas. Alta orientación a resultados y cumplimiento de objetivos. Capacidad de seguimiento y control. Organización y comunicación efectiva. Capacidad analítica y toma de decisiones. Perfil competitivo, orientado 100% a resultados y con alto sentido de urgencia. Capacidad para exigir resultados y, al mismo tiempo, desarrollar el potencial de su equipo. Modalidad presencial Lima Envía tu CV a: *******@vitain.pe WhatsApp: 951 777 195 Asunto: Supervisor(a) de Contact Center Si tienes experiencia real liderando equipos, gestionando indicadores y llevando a tu equipo al cumplimiento de metas, queremos conocerte. Vitain SupervisorContactCenter ContactCenter LiderazgoComercial Bitrix24 PowerBI Ventas Inmobiliaria EmpleoLima.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico