JEFE DE VENTAS REQUISITOS Título universitario, bachiller o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios, Economía o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años liderando equipos comerciales, Contact Center o canales de venta, de preferencia en el sector educativo, servicios o negocios de alto volumen. Experiencia gestionando procesos comerciales de captación, seguimiento, admisión, inscripción y matrícula. Experiencia en manejo de equipos de ventas presenciales, telefónicos y/o digitales. Conocimiento avanzado de indicadores comerciales y de Contact Center. Experiencia en gestión de CRM, plataformas de Contact Center y canales digitales de atención. Conocimiento de procesos y flujos de atención mediante llamadas, WhatsApp, chat y otros canales digitales. Capacidad para analizar funnels comerciales, identificar desviaciones y desarrollar planes de acción orientados al cumplimiento de metas. Manejo avanzado de Excel y herramientas de reportería y visualización de indicadores. Deseable experiencia con herramientas como Genesys Cloud, Dynamics 365, Salesforce, Power BI o similares. CONOCIMIENTOS CLAVE Funnel comercial y gestión de oportunidades. Gestión de Contact Center. CRM y trazabilidad comercial. Procesos de admisión y matrícula. Gestión omnicanal: llamadas, WhatsApp, chat y canales digitales. Forecast comercial. Dimensionamiento y productividad de equipos. Gestión por indicadores y ratios de conversión. Técnicas de venta, seguimiento y cierre. Calidad comercial y auditoría de interacciones. FUNCIONES Liderar la gestión comercial orientada al cumplimiento de las metas de inscritos, postulantes, ingresantes y matriculados de la universidad. Gestionar integralmente el funnel comercial desde la asignación del lead hasta la matrícula, asegurando la trazabilidad de cada oportunidad dentro del CRM. Supervisar diariamente los principales indicadores de gestión comercial y Contact Center, entre ellos: Contactabilidad. Contacto efectivo. Conversión por etapa del funnel. Lead a oportunidad. Oportunidad a inscripción. Inscripción a postulante. Postulante a ingresante. Ingresante a matrícula. Productividad por asesor. Velocidad de atención del lead. Número de intentos de contacto. Seguimientos pendientes. Adherencia. TMO/TMA. Nivel de servicio. Abandono. Conversión por canal, sede, carrera, fuente y asesor. Analizar diariamente las desviaciones frente a las metas comerciales y ejecutar planes de acción para recuperar brechas de conversión y productividad. Gestionar y optimizar los flujos de llamadas, WhatsApp, chats y demás canales de atención comercial, garantizando tiempos adecuados de respuesta y seguimiento. Supervisar la correcta distribución y asignación de leads entre los asesores, evitando pérdida, duplicidad, reprocesos o leads sin gestión. Controlar el aging de la cartera comercial y asegurar que ningún prospecto u oportunidad permanezca sin seguimiento dentro de los tiempos establecidos. Supervisar al equipo de ventas, Contact Center, informes y admisión, estableciendo objetivos individuales y colectivos. Implementar rutinas de gestión comercial: reuniones de arranque, seguimiento intradía, cierres diarios, revisión de pipeline y comités de resultados. Realizar seguimiento al desempeño individual de los asesores mediante indicadores de productividad, conversión, calidad y cumplimiento de metas. Coordinar capacitaciones, calibraciones, escuchas y retroalimentaciones para mejorar la calidad de atención y las técnicas de cierre comercial. Supervisar la calidad de las llamadas, chats y conversaciones realizadas por los asesores, asegurando el cumplimiento de protocolos, argumentarios y estándares establecidos. Garantizar el correcto uso y actualización del CRM por parte del equipo comercial, incluyendo estados, tipificaciones, actividades, seguimientos y motivos de pérdida. Coordinar con Admisión la correcta gestión de postulantes, documentación, evaluaciones, ingresantes y pendientes necesarios para concretar la matrícula. Elaborar proyecciones y forecast de ventas y matrícula, identificando anticipadamente riesgos para el cumplimiento de las metas. Analizar los resultados comerciales por sede, carrera, modalidad, canal, fuente de lead y asesor para identificar oportunidades de mejora. Proponer mejoras en procesos, automatizaciones, scripts, flujos de atención y herramientas que permitan incrementar la productividad y la conversión. Elaborar informes ejecutivos periódicos sobre resultados, brechas, productividad, conversión y acciones correctivas. Elaborar y controlar el Plan Operativo y presupuesto correspondiente a la gestión comercial del área. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN Cumplimiento de meta de matrículas. Ratio de conversión total. Conversión por etapa del funnel. Contactabilidad efectiva. Productividad por asesor. Tiempo de primera gestión del lead. Cumplimiento de seguimientos. Aging de oportunidades. Adherencia del equipo. Calidad de atención. Conversión por fuente y canal. Forecast vs. resultado real. Costo/productividad comercial por matrícula.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales, academico, educativo