¿Quiénes somos?
En la Universidad Politécnica del Perú creemos que la experiencia del estudiante es el corazón de nuestra comunidad. Buscamos personas comprometidas, cercanas y con vocación de servicio, que quieran contribuir a que cada estudiante se sienta escuchado, acompañado y orientado a lo largo de su vida universitaria.
MISIÓN:
Coordinar y asegurar la atención al estudiante, serás el primer punto de contacto y apoyo para nuestros estudiantes. Tu labor será fundamental para brindar una atención oportuna, humana y eficiente, canalizando consultas, reclamos y necesidades relacionadas con los servicios académicos y administrativos de la facultad.
FUNCIONES:
• Asegurar la integración y coherencia de los canales de atención (presencial, telefónico y digital), garantizando una experiencia fluida para el estudiante.
• Identificar oportunidades con el estudiante y reducir fricciones en los procesos de atención.
• Coordinar la implementación de soluciones tecnológicas, promoviendo la digitalización y el autoservicio.
• Supervisar la operación nacional de atención, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
• Consolidar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
• Estandarizar procesos de atención (trámites, quejas, convalidaciones) y asegurar su correcta ejecución.
• Garantizar la trazabilidad y control de procesos críticos, impulsando eficiencia operativa.
• Gestionar el desempeño del equipo, promoviendo una cultura de servicio, orientación al estudiante y accountability.
• Impulsar la adopción de herramientas digitales y una mentalidad enfocada en la experiencia del estudiante.
• Articular con equipos y stakeholders para generar insights y mejorar continuamente los procesos de atención.
• Otras funciones afines que designe su jefe inmediato.
REQUISITOS:
• Técnico titulado en Administración, Gestión Administrativa, Secretariado Ejecutivo, Gestión de Servicios o Bachiller universitario en Administración, Gestión, Ciencias Sociales, Educación, Psicología, Derecho o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 5 años en gestión de servicios, experiencia del cliente o áreas afines.
• Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones.
• Experiencia en digitalización de procesos, gestión de proyectos en tecnologías de Información y mejora continua
• Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos. Deseable.
• Manejo de CRM, automatización y herramientas digitales de atención.
• Deseable experiencia en el sector educativo.

BENEFICIOS:
• Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
• La oportunidad de impactar positivamente en la experiencia de cientos de estudiantes.
• Trabajo presencial en nuestro Campus.
-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, student, estudiante