Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.
· Solicitamos: Teleoperadores de Atención Al Cliente para nuestro Contact Center - Trabajo Remoto.
· ¡Requisitos de la posición! Educación mínima secundaria completa. Experiencia mínima de 6 meses (Indispensable). Procesador mínimo Core i3 o Ryzen 3 de doble núcleo, 8 GB de RAM, resolución de 1024 x 768 y disco duro de 128 GB. Manejo de llamada, buen tono de voz, persuasivo y empático. Disponibilidad horaria completa. Manejo de MS Office.
· ¡Principales desafíos! Responder y gestionar llamadas, correos electrónicos, chats u otros medios de contacto, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios, productos o procedimientos de la organización. Registrar y documentar cada interacción con los clientes en las herramientas establecidas, asegurando la trazabilidad de los casos. Analizar y resolver solicitudes, dudas o problemas presentados por los clientes, escalando los casos que requieran una intervención especializada. Seguir los protocolos de servicio y ofrecer alternativas que satisfagan las necesidades de los usuarios. Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resolución en el primer contacto. Participar activamente en la mejora de métricas relacionadas con la calidad de servicio. Mantener actualizada la base de datos con información relevante sobre clientes y casos gestionados. Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de los datos personales de los usuarios, respetando las normativas vigentes. Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basándose en la experiencia diaria y el feedback recibido. Participar en capacitaciones y entrenamientos para mejorar las competencias técnicas y de servicio. Colaborar con el equipo del Contact Center para garantizar la continuidad del servicio y compartir información relevante. Informar oportunamente sobre cualquier problema técnico o procedimiento que afecte la calidad de la atención. Realizar actividades complementarias asignadas por la Coordinación del Contact Center, relacionadas con la mejora del servicio al cliente y la gestión de procesos operativos.
· ¡Beneficios UCV! Ingreso a planilla a partir del primer día. Convenios educativos. Grato ambiente laboral.
· «En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home