¡Vive la experiencia SONDA! ¡Aquí transformas tu carrera! En SONDA buscamos un/a Supervisor(a) de Mesa de Ayuda que quiera asumir nuevos desafíos, liderar equipos y contribuir a la excelencia en la prestación de servicios de soporte TI. Si tienes experiencia supervisando servicios de soporte técnico, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué buscamos? Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Sistemas de Información. Mínimo 3 años de experiencia supervisando servicios de soporte técnico o Mesa de Ayuda en Tecnologías de la Información, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los SLA. Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Servicios de TI, con una duración mínima de 24 horas lectivas. Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Proyectos bajo el estándar PMBOK, con una duración mínima de 24 horas lectivas. Curso de ITIL v3 o superior. Deseable: conocimientos en Power BI. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda y asegurar el cumplimiento de las actividades asignadas. Monitorear los SLA de incidentes, requerimientos y solicitudes, garantizando una atención oportuna y de calidad. Elaborar y analizar reportes de gestión, productividad, calidad y satisfacción de los usuarios. Realizar seguimiento y escalar tickets pendientes, críticos o recurrentes hasta su resolución. Coordinar con el responsable del servicio y comunicar indicadores, incidencias y resultados operativos. Capacitar y orientar al equipo de Primer Nivel sobre procesos, procedimientos y cambios operativos. Proponer mejoras continuas y acciones correctivas para optimizar el servicio. Elaborar informes técnicos, estadísticas y análisis de tendencias de incidencias. ¿Por qué unirte a SONDA? Sé parte de una compañía líder en servicios de tecnología, donde podrás asumir nuevos retos, aportar ideas y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes. ¡Postula y potencia tu carrera con SONDA!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio