Somos una empresa del rubro retail, líder en la venta de ropa intima, contamos con tiendas propias en los principales centros comerciales del Perú. Para asegurar la mejor experiencia a nuestros clientes, nos encontramos en busca de Analista de Experiencia al Cliente. Nuestro candidato o candidata ideal, resuelve los problemas o consultas de todos los clientes, a través de nuestros canales de comunicación digital, tratando de crear vínculos con ellos y facilitando cualquier tipo de ayuda de manera oportuna, identifica los insights cuali y cuantitativos, los analiza e interpreta para conocer al cliente; mapea su experiencia y priorizar dolores, para fomentar la generación de iniciativas el involucramiento de las diversas áreas y la mejora de la experiencia. ¿Qué Harás En Esta Posición? -Gestionar y atender los canales de contacto con clientes (WhatsApp, Instagram y correo corporativo), brindando respuesta oportuna a consultas, quejas y reclamos, asegurando la correcta resolución según proceda cada caso y el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos, de acuerdo con los estándares de servicio de la empresa. -Monitorear el desempeño del bot de atención y ventas, interviniendo de manera oportuna para concretar la transacción a través del cierre manual de las ventas. -Gestionar el Libro de Reclamaciones (físico y digital), asegurando el registro, seguimiento y resolución oportuna de los casos, conforme a la normativa vigente y políticas de la empresa, con el fin de garantizar el cumplimiento legal, mitigar riesgos y fortalecer la confianza de los clientes. -Brindar soporte a los puntos de venta en la gestión de reclamos presenciales, asegurando su correcto registro, seguimiento y alineamiento con los protocolos de atención al cliente, con el fin de estandarizar la gestión de los casos y brindar una atención consistente en todos los canales. -Gestionar devoluciones de clientes en canales tienda y virtual, coordinando con las áreas involucradas el recojo, validación, documentación y reembolso según políticas. -Gestionar y atender las solicitudes de cambio de clientes en el canal tienda y en zonas sin cobertura, asegurando el cumplimiento de las políticas establecidas mediante la coordinación con las áreas responsables para la ejecución de cambios presenciales o mediante recojo y despacho a domicilio. -Coordinar con el equipo de tiendas la correcta aplicación de políticas de cambios y devoluciones, brindando capacitaciones y refuerzos en lineamientos de atención al cliente, con el fin de estandarizar la atención, asegurar el cumplimiento de los procedimientos y promover una experiencia consistente para el cliente en todos los puntos de contacto. -Proponer e implementar iniciativas de mejora continua para el área de Atención al Cliente, con el fin de optimizar la experiencia del cliente, incrementar los niveles de satisfacción y fortalecer la fidelización hacia la marca. ¿Qué necesitamos De Ti? Estudios Universitarios en Ingeniería Industrial, Administración, Psicología o afines. Experiencia en funciones similares mínimo 2 años en empresa retail Experiencia en Investigación de Mercado Excel - intermedio Power BI - básico
· ¿Qué Ofrecemos? Planilla Régimen General EPS 100% cubierto por la organización Horario de 8 am - 5 pm Modalidad Híbrida.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: A partir de 27 años
Palabras clave: analyst, costumer, cliente, jr, junior