SENATI, institución líder en formación tecnológica y certificada como Great Place to Work® Perú, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de un(a) Jefe de Contact Center (Canal escrito). ¿Qué perfil buscamos? Bachiller o titulado(a) en Marketing, Comunicaciones, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 5 años en gestión y supervisión de Contact Center o canales de atención al cliente. Experiencia mínima de 2 años en canales de atención escrita, como WhatsApp y otros medios digitales (Indispensable) Conocimientos de CRM, WhatsApp Business, Meta y herramientas de análisis de datos. Manejo de Excel a nivel avanzado. Conocimientos en gestión comercial, experiencia del cliente y marketing digital. Disponibilidad para trabajar en Lima Centro. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Supervisar la operación del Contact Center y la gestión del equipo, asegurando la cobertura de personal y el cumplimiento de las metas de atención e inscripción. Monitorear la gestión de leads en el CRM, verificando su atención y seguimiento oportuno mediante llamadas, WhatsApp, SMS, correos y otros canales digitales. Analizar los indicadores de gestión, calidad y conversión, elaborando reportes de resultados, avances y proyecciones para la toma de decisiones. Supervisar la calidad de atención mediante escuchas, monitoreos y retroalimentación a los operadores, identificando oportunidades de mejora. Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y los proveedores del Contact Center para evaluar resultados, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de objetivos. Proponer acciones de mejora, campañas de motivación e incentivos que impulsen el desempeño del equipo y la conversión de prospectos en inscritos. Estos son algunos beneficios que tenemos para ti: Ingreso a planilla desde el primer día. Beneficios exclusivos de la institución. Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua. Cobertura de EPS. En SENATI nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos/as los/as postulantes serán considerados/as sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. Según Ley N°299731.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
5 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente