¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Team Leader Bilingüe para brindar servicio a importante empresa China de e-commerce. Formarás parte de una campaña internacional. Modalidad: 100% presencial Horario: 2:00 a. m. a 11:00 a. m. Turno madrugada Ubicacion: San Isidro (Cruce Av. Javier Prado con Av. Arequipa) ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Sueldo base: S/ 1,450 Bono nocturno: S/ 200 Bono de movilidad: S/ 200 Bono por indicadores: hasta S/ 250 Ingreso mensual de S/ 2,100 ¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES? Seguimiento de los indicadores grupal e individualmente Soporte con el monitoreo del volumen en tiempo real (solo cuando el supervisor lo indique - no es constante) Brindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes. Apoyar en el monitoreo de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora. Reportar oportunamente al Project Manager y Supervisor/OM cualquier error, incidencia o situación crítica presentada durante el turno. ¿QUÉ BUSCAMOS? Experiencia indispensable en Atención al Cliente dentro de empresas BPO, manejando llamadas, chats y correos. Experiencia realizando monitoreo de operaciones y volumen de atención en tiempo real. Experiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes. Conocimiento de indicadores operativos de Call Center/BPO. Excel nivel intermedioavanzado. Inglés oral y escrito nivel B2 como mínimo (indispensable). Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias. Disponibilidad para trabajar 100% presencial de 2:00 a. m. a 11:00 a. m. COMPETENCIAS Buscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis, proactividad, orientación a resultados y facilidad para capacitar y brindar retroalimentación. Si cuentas con la experiencia, dominas el inglés y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote en operaciones, calidad y capacitación, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: adiestrador, formacion, training, capacitacion, capacitador