¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Team Leader Bilingüe para brindar servicio a importante empresa China de e-commerce. Formarás parte de una campaña internacional.  Modalidad: 100% presencial  Horario: 2:00 a. m. a 11:00 a. m.  Turno madrugada Ubicacion: San Isidro (Cruce Av. Javier Prado con Av. Arequipa) ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Sueldo base: S/ 1,450 Bono nocturno: S/ 200 Bono de movilidad: S/ 200 Bono por indicadores: hasta S/ 250  Ingreso mensual de S/ 2,100 ¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES? Supervisión y seguimiento de los agentes durante el turno. Monitorear en tiempo real el volumen de atención por llamadas y chats, asegurando una adecuada distribución de la operación. Asignar funciones y tareas a los agentes de acuerdo con las necesidades del turno. Realizar seguimiento al desempeño e indicadores establecidos para la campaña. Brindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes. Apoyar en el monitoreo de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora. Coordinar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los indicadores de la campaña. Reportar oportunamente al Project Manager y Supervisor/OM cualquier error, incidencia o situación crítica presentada durante el turno. ¿QUÉ BUSCAMOS? Experiencia indispensable en Atención al Cliente dentro de empresas BPO, manejando llamadas, chats y correos. Experiencia realizando monitoreo de operaciones y volumen de atención en tiempo real. Experiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes. Conocimiento de indicadores operativos de Call Center/BPO. Excel nivel intermedioavanzado. Inglés oral y escrito nivel B2 como mínimo (indispensable). Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias. Disponibilidad para trabajar 100% presencial de 2:00 a. m. a 11:00 a. m.  COMPETENCIAS Buscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis, proactividad, orientación a resultados y facilidad para capacitar y brindar retroalimentación.  Si cuentas con la experiencia, dominas el inglés y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote en operaciones, calidad y capacitación, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia