Acerca del empleo: En S4 Learning nos encontramos en la búsqueda de un/a Controller para unirse a nuestro equipo. Misión del cargo: Gestión en tiempo real de indicadores en Call center, revisar estatus de los agentes, elaboración de reportes y seguimiento, retroalimentación a supervisores. Responsabilidades: Diseñar reportes con respecto a resultados, avances, indicadores y métricas para mejor visualización del desempeño del área. Actualizar en tiempo real los reportes operativos del área: asistencia, productividad, tasas, tiempo en tipificación, tiempo de desconexión, etc. Analizar y alertar tendencias, desviaciones con respecto a indicadores / objetivos a los supervisores encargados de los asesores. Realizar la retroalimentación con los supervisores sobre la gestión. Manejo de las base de datos para la obtención de indicadores y gestión de reporte constante con el coordinador para reconocer el avance de la operación. Otras Funciones Realiza dichas funciones de manera transversal, apoyando a los países pequeños / otras campañas colocando como prioridad el país donde labora. Requisitos: Formación Académica (Mínimo requerida) Tecnólogo, licenciado, en Contabilidad, Administración, Ingeniería industrial, ingeniería de sistemas y/o afines. Experiencia Experiencia mínima de 1 año como analista de datos, controller de operaciones o GTR en call center. Conocimientos técnicos: Excel: Intermedio - avazado SQL: Intermedio Condiciones laborales: Modalidad: Presencial Lunes a Sabado de 14:00 a 20:00 incluida 1 hora de almuerzo/ descanso Contrato 1 er día de planilla con periodo de prueba de 90 días Beneficios: Beca cubierta al 100% para trabajadores (licenciaturas y maestrías) Beca parcial cubierta para familiares directos al 60% (padres, hijos, cónyuges o hermanos) Convenio con plataformas de aprendizaje continuo (platzi) Días libres por cumpleaños, dia del padre, madre, semana santa, etc. Beneficios de ley. Sobre nosotros: S4Learning (S4L) es un grupo corporativo e internacional de educación en línea dedicado a expandir el acceso a la formación universitaria y profesional a través de la tecnología y la innovación. Con operaciones en más de 15 países, acompañamos a instituciones educativas y estudiantes en todo el mundo mediante programas flexibles y de alta calidad que impulsan el desarrollo laboral y el impacto social.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Conocimientos: Microsoft excel