¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Supervisor de calidad Call Center! En Salesland, empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Supervisor de calidad para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina, La Victoria Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines (deseable). 1 año de experiencia comprobada en el sector telecomunicaciones. Conocimientos de indicadores operativos de calidad en contact center. Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un contact center. Conocimientos en metodologías de gestión de la calidad. Manejo de Office a nivel intermedio Disponibilidad de horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm Disponibilidad de trabajo presencial en La Victoria Principales responsabilidades: Reporte de validaciones al cierre del día. Proyección de resultados y posibles desviaciones en los KPI´s Plan y seguimiento de gestión de asesores desviados en el resultado de calidad (Asociada a la venta). Plan de seguimiento de talleres de mejora continua. Presenta informes de las validaciones, status de ingresos, ranking sobre la gestión operativa por asesor y a nivel supervisor. Presenta propuesta de mejora del proceso de ventas del personal. Alertar posibles malas prácticas en los audios de ventas. Identifica en un proceso los posibles errores y malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de mejora. Realizar feedback al back auditor con la finalidad de alinear los resultados. Seguimiento y control de la asistencia y devolución de horas. Reportar el resultado de validación por asesor y a nivel supervisor para el control operativo. Generar refuerzos al finalizar el mes sobre las observaciones recurrentes. Revisión y refutaciones de las evaluaciones realizadas por nuestro cliente externo. Participar de las reuniones programadas por nuestro cliente interno o externo. Cumplir con las demás funciones y responsabilidades coordinadas con la jefatura de operaciones del Contact Center o del cliente externo. Ofrecemos: Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley Salario fijo Movilidad Variable Sodexo Beneficios corporativos. Línea de carrera. Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos según la Ley 29733. ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico