Nos encontramos en búsqueda de un COORDINADOR DE OPERACIONES CON EXP. EN CALL CENTER SECTOR FINANCIERO para trabajar de manera PRESENCIAL. REQUISITOS Estudios en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, concluidos, en curso o truncos. Mínimo 2 años de experiencia gestionando operaciones de Contact Center o en posiciones de supervisión similares en sector financiero o bancario. Conocimientos sólidos de tecnologías y herramientas utilizadas en centros de contacto. Experiencia en gestión de equipos y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs). Disponibilidad para trabajar de manera presencial y de lunes a sábado. PRINCIPALES FUNCIONES Liderar, motivar y dirigir equipos para el cumplimiento de objetivos. Optimizar los recursos humanos y tecnológicos para garantizar la productividad y eficiencia operativa. Formular e implementar estrategias para alcanzar los objetivos operativos. Supervisar el desempeño del equipo y brindar feedback y capacitación cuando sea necesario. Realizar seguimiento y análisis de métricas y KPIs para identificar oportunidades de mejora. Planificar y programar turnos y descansos, asegurando una adecuada cobertura operativa. Establecer y mantener procedimientos operativos para las actividades del Contact Center. Implementar estrategias orientadas a mejorar la eficiencia y calidad del servicio. Coordinar con otras áreas para resolver incidencias y fortalecer el trabajo conjunto. Elaborar reportes y análisis sobre el rendimiento de la operación. BENEFICIOS Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. Sueldo fijo + variable + movilidad. EPS opcional. Descuentos corporativos. Oportunidad de desarrollo profesional. ¡Postula y sé parte de nuestro equipo! Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos de acuerdo con la Ley N.° 29733 Ley de Protección de Datos Personales.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico