Importante Empresa de Seguros se encuentra en la búsqueda de un profesional técncico o universitario responsable, proactivo con alta orientación a experiencia del cliente, capacidad de coordinación operativa y enfoque en mejora continua.
· FUNCIONES Brindar atención integral y orientación a clientes, brokers, proveedores y equipos internos a través de los diferentes canales de comunicación. Gestionar el buzón corporativo y WhatsApp de atención, asegurando respuestas ágiles, oportunas y con enfoque en experiencia del cliente. Centralizar, registrar y realizar seguimiento a consultas, solicitudes, incidencias y casos críticos hasta su cierre. Coordinar internamente con las áreas responsables para garantizar la correcta atención y continuidad operativa de los casos. Realizar seguimiento al cumplimiento operativo de proveedores y validar la adecuada coordinación entre proveedor y cliente. Monitorear incidencias, retrasos o desviaciones del servicio, escalando oportunamente riesgos o afectaciones a la experiencia del cliente. Brindar soporte en reuniones one to one, webinars, sesiones informativas y acompañamiento al cliente corporativo. Comunicar lineamientos, beneficios y buen uso de los servicios ofrecidos por Protege365. Elaborar reportes de gestión, indicadores de atención, seguimiento de SLA y reportes de incidencias. Identificar oportunidades de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos y de atención. Proponer mejoras orientadas a reducir tiempos de respuesta, mejorar la autogestión y optimizar la experiencia del cliente. Apoyar en la elaboración de presentaciones comerciales, manuales, guías rápidas y materiales informativos. Mantener actualizado el registro y seguimiento de contactos, encuestas NPS y dashboards operativos. Reportar diariamente actividades realizadas, avances relevantes y seguimiento de pendientes.
· REQUISITOS - Título Técnico o Bachiller en Administración y/o Comunicaciones y/o Ingeniería Industrial y/oMarketing y/o carreras afines - CERTIFICADO. - Manejo de Excel intermedio - CERTIFICADO. - Conocimiento en Manejo de herramientas colaborativas y digitales. - Conocimiento en elaboración de reportes e indicadores y gestión de SLA. - Experiencia mínima de 03 años en Atención al cliente corporativo, Customer Experience / Customer Success, coordinación operativa, gestión de servicios, gestión de proveedores, o soporte operativo o administrativo - CERTIFICADO. HORARIOS De lunes a viernes de  9am a 6pm, de lunes a viernes. MODALIDAD: Híbrido Se requiere contar con las herramientas necesarias para realizar sus funciones en casa (Laptop + Red de internet estable). Disponibilidad para asistir presencialmente al menos una vez por semana y de forma adicional cuando sea requerido. SE OFRECE S/.3000 sueldo bruto + Planilla + Beneficios de Ley
· PERIODO DE TRABAJO DE 06 MESES CON POSIBILIDAD A EXTENDERSE DISPONIBILIDAD INMEDIATA LA OFERTA DE TRABAJO ES INCLUSIVA PARA PERSONAL CON DISPACIDAD EL PERSONAL INTERESADO DEBERÁ CONTAR CON LA DOCUMENTACIÓN TAL CUAL EL PERFIL.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Edad: entre 24 y 50 años
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente