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· En RJ Abogados, especializados en cobranza. Nos enfocamos en brindar soluciones efectivas y justas para nuestros clientes. Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento humano para cubrir el puesto de Analista GTR - Tiempo completo
· Funciones principales Monitorear en tiempo real la operación del call center, validando conexión, asistencia, dotación, pausas, auxiliares y adherencia del personal operativo. Controlar indicadores clave como TMO, TME, ACW, ocupación, conexión útil, gestiones por hora, llamadas, contactos, PDP y avance de recupero. Generar alertas inmediatas ante desviaciones de productividad, baja conexión, ausentismo, caída de indicadores, agotamiento de base o incidencias técnicas. Realizar seguimiento por cortes horarios al desempeño de asesores, campañas, carteras y prefijos, informando brechas y oportunidades de mejora. Preparar, validar y cargar bases operativas en las campañas o plataformas asignadas, asegurando su correcta distribución y disponibilidad para la gestión. Coordinar con supervisores y líderes de operación las acciones correctivas necesarias para recuperar indicadores durante la jornada.
· Requisitos Egresado o bachiller de Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Economía, Computación o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en call center, contact center, operaciones masivas, workforce, GTR, control operativo o análisis de indicadores. Deseable experiencia en call center de cobranzas, banca, servicios financieros, ventas o atención al cliente. Manejo de Excel a nivel avanzado. Conocimiento de indicadores operativos de call center. Deseable manejo de Power BI, SQL, CRM, discadores o plataformas de monitoreo operativo.
· Te ofrecemos Sueldo fijo Incentivos por Desempeño laboral. Estabilidad y formalidad: 48 horas de trabajo semanales según Ley Ingreso a planilla con los beneficios de acuerdo a Ley Utilidades, gratificaciones, cts, vacaciones, asignación familiar, etc. Línea de Carrera Essalud y Seguro Vida Ley. Horario de Lunes a viernes, ¡DISFRUTA TUS FINES DE SEMANA! Capacitaciones pagadas. En planilla desde el primer día. Pago puntual Excelente clima laboral. Descansa todos los feriados calendario. Atención médico particular gratuita y más
· Ubicación: San Isidro-Lima ¡Estamos ansiosos por conocerte y contar con un colaborador comprometido como tú!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Edad: A partir de 24 años
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection