Senior Community Manager - Institucional

PROPÓSITO DEL ROL

Gestionar profesionalmente la interacción digital institucional, proteger la reputación corporativa, ejecutar publicaciones diarias y aplicar protocolos de respuesta alineados a lineamientos estratégicos. Este rol se enfoca en la gestión reputacional digital senior, no en la creación de contenido creativo.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Publicación estratégica

- Ejecutar publicaciones según calendario.

- Adaptar contenido a cada red.

- Mantener un ritmo mínimo de dos piezas audiovisuales diarias.

Gestión reputacional

- Aplicar protocolo de respuesta.

- Escalar incidentes.

- Detectar alertas tempranas.

- Mantener coherencia institucional.

Social listening con IA

- Monitorear sentimiento.

- Analizar menciones.

- Reportar tendencias.

- Generar alertas reputacionales.

Reporte

- Informe semanal de interacción.

- Informe mensual de comportamiento digital.

- Identificación de riesgos y oportunidades.

KPIs DEL ROL

- Tiempo de respuesta menor a dos horas en horario laboral.

- Cero incidentes mal gestionados.

- Crecimiento sostenido de engagement.

- Cumplimiento del 100% del calendario.

- Reportes entregados en tiempo y forma.

REQUISITOS TÉCNICOS

- Más de cuatro años como Community Manager corporativo.

- Experiencia en marcas sensibles o reputacionales.

- Excelente redacción formal.

- Dominio de herramientas de monitoreo.

- Experiencia usando IA para:

- Análisis de sentimiento.

- Redacción optimizada.

- Clasificación de comentarios.

- Capacidad de manejo de crisis digital.