Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 18 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Formación y Calidad. ¿Cuáles serían tus funciones? Diseñar, ejecutar y evaluar programas de capacitación e inducción para el personal operativo. Capacitar al equipo de asesores en procesos, procedimientos y técnicas de comunicación. Monitorear y evaluar las llamadas de los asesores para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Identificar oportunidades de mejora en la gestión de los asesores y brindar retroalimentación individual. Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los indicadores operativos. Realizar seguimiento a los resultados de las evaluaciones de calidad y al desempeño posterior a las capacitaciones. Coordinar con los supervisores y jefaturas la implementación de acciones correctivas y preventivas. Proponer mejoras continuas en los procesos de formación y calidad para optimizar los resultados del equipo. ¿Que pedimos? Estudiantes de las carreras de Psicología, Recursos Humanos, Administración o carreras afines. Experiencia de 1 año como Formador y Monitor de Calidad en Call Center. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surquillo. Deseable conocimientos en el sistema financiero (cobranzas o ventas). Manejo de Office nivel intermedio. Habilidades de comunicación efectiva, análisis, organización y trabajo en equipo. Te ofrecemos: Salario fijo hasta S/1600 (según experiencia). Bonos mensuales. Horario fijo: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. Descando fijo domingos y feriados. Ingreso a planilla. Buen ambiente laboral. Oportunidad de crecimiento. Pagos puntuales.
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 24 años
Conocimientos: Formación
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